Usługi jakie proponujemy w ramach obsługi informatycznej to między innymi:

• Okresowa kontrola legalności zainstalowanego oprogramowania.
• Przeglądy techniczne zainstalowanego oprogramowania i sprzętu komputerowego.
• Konsultacje i szkolenia w zakresie zainstalowanego oprogramowania i sprzętu komputerowego.
• Informowanie o wszelkich ulepszeniach i poprawkach zainstalowanego oprogramowania.
• Udzielanie konsultacji telefonicznych w zakresie prawidłowej eksploatacji zainstalowanego oprogramowania i sprzętu komputerowego.
• Zbieranie informacji o potrzebach i uwagach w zakresie zainstalowanego oprogramowania i sprzętu komputerowego.
• Konfiguracja oprogramowania według życzeń w zakresie możliwości systemu.
• Usuwanie nieprawidłowości spowodowanych błędami użytkownika lub wadliwą obsługą oprogramowania.
• Usuwanie skutków infekcji wirusów komputerowych.
• Instalacja poprawek (upgrade) oprogramowania.
• Odtwarzanie danych z kopii bezpieczeństwa.
• Usuwanie usterek, uniemożliwiających prawidłowe funkcjonowanie powierzonego sprzętu.
• Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne sprzętu komputerowego.
• Dostawa i instalacja materiałów eksploatacyjnych.
• Rozbudowa infrastruktury sieciowej.
• Doradztwo merytoryczne w zakresie rozwoju i optymalizacji systemów informatycznych.
• Konsultacje w zakresie rozwiązań i dostępu do najnowszych technologii informatycznych.
• Rozwiązywanie problemów bezpieczeństwa danych i transmisji za pośrednictwem Internetu.
• Zdalna administracja sprzętem komputerowym .
• Wypożyczenie sprzętu zastępczego na czas naprawy, w miarę posiadanych możliwości magazynowych.
• Sprawowanie opieki administracyjnej nad siecią komputerową.
• Dozór techniczny nad systemem monitoringu przemysłowego.

Jak działamy?

Wszelkie problemy zgłaszane są do przydzielonego opiekuna firmy, którego obowiązkiem jest zapewnienie pomocy technicznej i nadzór nad przebiegiem jej realizacji. Osoby zgłaszające awarie mają dostęp do panelu zgłoszeń awarii, mogą na bieżąco obserwować status ich zgłoszenia. Każde zgłoszenie jest rejestrowane i w zależności od potrzeb podejmowane są odpowiednie kroki wg następującej procedury:

• próba usunięcia problemu poprzez dostęp zdalny
• w przypadku braku możliwości zdalnej interwencji - wizyta u klienta

Ponadto w ramach umowy serwisowej, realizujemy stałe wizyty serwisowe w siedzibie klienta, w celu rozwiązywania bieżących problemów oraz monitorowania poprawnego funkcjonowania infrastruktury informatycznej.

Oferujemy współpracę zarówno na zasadzie stałych zryczałtowanych umów serwisowych, jaki i doraźnej pomocy w nagłych sytuacjach awaryjnych. Oferujemy atrakcyjną cenę usług przy wysokiej jakości ich wykonania.

Helpdesk informatyczny

Jest usługą przeznaczoną głównie dla małych firm, które nie posiadają serwerów. Umowa abonamentowa uprawnia do korzystania z pomocy naszych specjalistów określoną liczbę godzin w miesiącu. ITPOL zobligowany jest umową do reakcji na zgłoszenia problemowe w określonym czasie.